Modelo de aceptación de tecnología extendida (TAM2)

Venkatesh y Davis desarrollaron una extensión del modelo de aceptación de tecnología (TAM) que describía la utilidad percibida y las intenciones de uso en relación con los procesos de influencia social e instrumental cognitivo .

Venkatesh y Davis afirman que la utilidad percibida se basa en las intenciones de uso en muchos TAM (modelos de aceptación de tecnología) empíricos. Es importante comprender los determinantes del constructo de utilidad percibida porque impulsa las intenciones de uso y cómo estos determinantes influyen en los cambios a lo largo del tiempo, con un uso creciente del sistema. Aunque el modelo TAM original se basó en los determinantes de la facilidad de uso percibida , los determinantes de la utilidad percibida permitieron a las organizaciones diseñar intervenciones organizacionales que aumentarían la aceptación y el uso de nuevos sistemas por parte de los usuarios. Por esta razón, Venkatesh y Davis realizaron un estudio publicado en 2000 para extender el modelo TAM que examinó cómo la utilidad percibida y la intención de uso cambian con el uso continuo del sistema de información (Information System o IS).

La Figura muestra una descripción gráfica del modelo propuesto por Venkatesh y Davis, denominado TAM2. El modelo TAM2 agregó, “construcciones teóricas que involucran procesos de influencia social (norma subjetiva, voluntariedad e imagen) y procesos cognitivos instrumentales (relevancia del trabajo, calidad del resultado, demostrabilidad del resultado y facilidad de uso percibida)”.

El TAM2 incorpora la norma subjetiva, la voluntariedad y la imagen, que son tres formas sociales interrelacionadas. Esto ayuda a determinar si una persona adoptará o rechazará un nuevo sistema. Además de estas tres formas, Venkatesh & Davis indicaron que los determinantes cognitivos de la utilidad percibida en TAM2 podrían describirse como facilidad de uso percibida, producción, calidad de la producción y relevancia laboral. Estos determinantes instrumentales se definen en la Figura 2.

De acuerdo con la teoría de la acción razonada (TRA), la norma subjetiva es lo que otros individuos, importantes para el sujeto, piensan acerca de que el sujeto realiza o no un comportamiento particular. TAM2 indica que,

“en un contexto de uso de computadoras, el efecto directo basado en el cumplimiento de la norma subjetiva sobre la intención más allá del uso percibido (PU) y la facilidad de uso percibida (PEOU) ocurrirá en configuraciones de uso del sistema obligatorias, pero no voluntarias. ”.

En TAM2, la voluntariedad se muestra, por tanto, como una variable moderadora. TAM2 sugiere que la norma subjetiva influye positivamente en la imagen porque, si el grupo de trabajo de un individuo considera importante realizar una tarea (por ejemplo, usar un sistema), realizar la tarea eleva la imagen del individuo en el grupo. Además, la relevancia del trabajo, la calidad del resultado, la demostrabilidad de los resultados y la facilidad de uso percibida son una serie de determinantes de la utilidad percibida en el modelo TAM2. La relevancia del trabajo se basa en la capacidad del sistema para respaldar la función laboral de un individuo. Venkatesh y Davis describieron “la calidad de salida como la percepción de un individuo de qué tan bien el sistema realiza una tarea específica”. La demostrabilidad de los resultados implica que las personas tendrán una actitud más positiva sobre la utilidad del sistema si se pueden observar fácilmente las diferencias entre el uso y los resultados positivos. Además, la facilidad de uso percibida examina qué tan fácil o sin esfuerzo es usar un sistema. Venkatesh y Davis afirmaron que TAM2 propone que todos los procesos instrumentales cognitivos influyen positivamente en la utilidad percibida y, en última instancia, en la intención de un individuo de usar un sistema de información.

En general, una vez que la adopción de un sistema pasa de una decisión individual a una decisión de equipo, los procesos de influencia social deben expandirse más allá de TAM2.

Fuentes:
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204. doi:10.1287/mnsc.46.2.186.11926

Venkatesh, V., & Davis, F. D. (1996). A model of the antecedents of perceived ease of use: Development and test. Decision Sciences, 27(3), 451–481. doi:10.1111/j.1540–5915.1996.tb00860.x